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Titolo
Text copied to clipboard!Associato al Servizio Clienti
Descrizione
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Stiamo cercando un Associato al Servizio Clienti motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team. In questo ruolo, sarai responsabile di fornire un servizio di alta qualità ai nostri clienti, rispondendo alle loro domande, risolvendo i problemi e garantendo un'esperienza positiva. L'Associato al Servizio Clienti è il primo punto di contatto tra l'azienda e i clienti, quindi è fondamentale avere eccellenti capacità comunicative e una forte attitudine al problem solving.
Le tue principali responsabilità includeranno la gestione delle chiamate in entrata e in uscita, la risposta alle email e alle chat, la risoluzione di reclami e la fornitura di informazioni sui prodotti e servizi. Dovrai anche collaborare con altri reparti per assicurare che le richieste dei clienti vengano gestite in modo tempestivo ed efficiente. Sarai coinvolto nell'identificazione delle esigenze dei clienti e nel suggerire soluzioni adeguate, contribuendo così alla fidelizzazione e alla soddisfazione del cliente.
Per avere successo in questo ruolo, è importante essere pazienti, empatici e in grado di lavorare sotto pressione. Dovrai essere in grado di gestire situazioni difficili con professionalità e mantenere sempre un atteggiamento positivo. La conoscenza delle tecnologie di base e dei sistemi CRM sarà considerata un vantaggio.
Offriamo un ambiente di lavoro dinamico, opportunità di crescita professionale e formazione continua. Se sei appassionato di aiutare gli altri e desideri far parte di un team dedicato al servizio clienti, questa è l'opportunità che fa per te.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire le richieste dei clienti tramite telefono, email e chat
- Fornire informazioni dettagliate su prodotti e servizi
- Risolvere reclami e problemi in modo efficace e tempestivo
- Collaborare con altri reparti per soddisfare le esigenze dei clienti
- Aggiornare e mantenere i dati dei clienti nei sistemi aziendali
- Raccogliere feedback dai clienti per migliorare il servizio
- Seguire le procedure aziendali e le politiche di servizio
- Gestire situazioni difficili con professionalità
- Promuovere la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti
- Partecipare a sessioni di formazione e aggiornamento
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma di scuola superiore o equivalente
- Esperienza pregressa nel servizio clienti è un vantaggio
- Eccellenti capacità comunicative verbali e scritte
- Capacità di problem solving e gestione dello stress
- Conoscenza di base dei sistemi informatici e CRM
- Attitudine positiva e orientamento al cliente
- Capacità di lavorare in team
- Flessibilità negli orari di lavoro, inclusi turni serali e festivi
- Precisione e attenzione ai dettagli
- Empatia e pazienza nelle relazioni con i clienti
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Hai esperienza nel servizio clienti?
- Come gestisci una situazione difficile con un cliente?
- Quali strumenti informatici conosci?
- Sei disponibile a lavorare su turni?
- Come ti assicuri che un cliente sia soddisfatto?
- Hai mai utilizzato un sistema CRM?
- Come gestisci lo stress durante periodi di intenso lavoro?
- Raccontaci di una volta in cui hai risolto un problema complesso per un cliente.
- Quali sono, secondo te, le qualità fondamentali di un buon associato al servizio clienti?
- Perché vuoi lavorare nel servizio clienti?
